Помощь
Частые вопросы
Короткие ответы о запуске, работе агента, оплате и данных.
Начало работы
Можно попробовать бесплатно?
Да. Тариф Free бесплатный, карта не нужна. На нём можно создать агента, обучить его на своём сайте и проверить ответы в Плейграунде. В месяц даётся 100 кредитов.
Сколько времени занимает запуск?
Обычно около получаса. Агент изучает сайт за несколько минут, дальше — загрузить прайс, проверить ответы и вставить одну строку кода на сайт.
Нужен ли программист?
Нет. Всё настраивается в кабинете, а код виджета — одна строка, которую можно самостоятельно вставить в конструктор сайта.
На каком сайте это работает?
На любом, куда можно вставить код, например на Тильде, WordPress, Битриксе, Wix или самописном сайте. Отдельный модуль или плагин не нужен. Для WordPress есть плагин Leadseed, с ним достаточно указать ID агента.
Агент и ответы
А если агент не знает ответа?
Скажет, что не знает, и может передать диалог живому сотруднику — тот ответит из хелпдеска, а клиент останется в том же окне.
А если агент придумает то, чего у нас нет?
Агент отвечает только по вашим материалам и вашему сайту. Если ответа в них нет, он так и скажет, а не сочинит цену или услугу.
Что делать, если агент ответил неточно?
Допишите материалы или добавьте готовый вопрос и ответ в источник «Q&A» — после обновления агент будет отвечать по-новому.
Куда приходят заявки?
Заявки, которые собрал агент, копятся в кабинете в разделе «Лиды». Их можно выгрузить в CSV.
Агент работает в Telegram, ВКонтакте или WhatsApp?
Сейчас агент работает в виджете на сайте. Каналы Telegram, ВКонтакте и Авито готовятся.
Сообщения и оплата
Что считается сообщением?
Один ответ агента клиенту. Вопросы клиента не тарифицируются. На модели по умолчанию ответ стоит один кредит, на более мощных моделях дороже. Стоимость видна при выборе модели.
Что будет, когда сообщения закончатся?
Агент перестанет отвечать до начала следующего месяца. Чтобы этого не случилось, на платных тарифах можно докупить кредиты вручную или включить автопополнение.
Как оплатить?
Картой, через СБП и другими способами на защищённой странице оплаты. Тариф включается сразу после оплаты, чек приходит на почту.
Можно ли отказаться в любой момент?
Да. В настройках пространства, в разделе «История покупок», нажмите «Отменить» у подписки — тариф продолжит действовать до конца оплаченного периода. Договоров на срок и штрафов нет.
Есть скидки?
При оплате за год — скидка 20%.
Данные
Где хранятся данные?
Переписки и заявки хранятся на серверах в России. Доступ к ним есть только у вашей команды, третьим лицам мы их не передаём.
Можно поставить одного агента на несколько сайтов?
Да. Можно также ограничить список доменов, чтобы виджет работал только на ваших сайтах.
Не нашли ответ?
Напишите нам — поможем разобраться с настройкой агента, оплатой или установкой на сайт.