Большая часть обращений — это одни и те же вопросы про цены, сроки и условия. ИИ-администратор закрывает их сам по вашим материалам, а спорное передаёт вам вместе со всей перепиской.
Бесплатный тариф без карты. Кнопка в правом нижнем углу — это агент, спросите его
Цены, часы работы, условия, гарантия. Сотрудник тратит день на то, что уже написано на сайте, и не доходит до сложных обращений.
Сайт работает круглосуточно, люди пишут вечером и по выходным. Утром часть из них уже написала кому-то другому.
Новый сотрудник отвечает не так, как опытный. Клиент получает противоречивые условия и перестаёт доверять.
Человек с вопросом не хочет заполнять форму и ждать сутки. Он хочет ответ сейчас — иначе просто уходит.
Ответ приходит сразу, в любое время суток и в любом количестве одновременных диалогов. Очереди нет.
Сайт, прайс, инструкции, частые вопросы. Если ответа в них нет — так и скажет, а не сочинит цену или условие.
Формулировки не зависят от того, кто сегодня на смене. Поправили документ — поправились все ответы сразу.
Претензии и нестандартные случаи уходят в хелпдеск вместе с перепиской. Вы отвечаете сами, клиент остаётся в том же окне.
Когда вопрос требует человека, агент не бросает диалог — берёт контакт и суть обращения, чтобы вы перезвонили.
Видно, какие вопросы повторяются и где агент не справился. Это прямая подсказка, что дописать на сайте.
Агент сам изучит страницы: услуги, цены, условия, контакты.
Прайс, регламенты, ответы на частые вопросы — файлом или текстом.
Одна строка в шаблон сайта. Программист не нужен, отдельный модуль тоже.
Раз в неделю пробегитесь по диалогам и допишите то, чего агенту не хватило.
Переписки и заявки доступны только вашему пространству и не передаются третьим лицам.
Работает на Тильде, WordPress, Битриксе и любом сайте, куда можно вставить скрипт.
Бесплатный тариф без карты и без срока. Дневной лимит защищает от неожиданного расхода.
Платные тарифы начинаются от ₽2 990 в месяц
Посмотреть тарифыАгент отвечает только по загруженным материалам. Если ответа в них нет, он говорит об этом и предлагает связаться с сотрудником. Придумать цену или обещание он не может — ему неоткуда их взять.
Агент помечает диалог, и он попадает в встроенный хелпдеск. Вы отвечаете оттуда, а клиент продолжает переписку в том же окне на сайте — переходить никуда не нужно.
Тикеты копятся в хелпдеске и не пропадают. Стоит держать вкладку открытой в рабочее время — уведомления на почту и в мессенджеры мы пока не отправляем.
Мы не выдаём агента за сотрудника. Это честнее и снимает раздражение: человек сразу понимает, что ответ мгновенный, а на сложный вопрос его переключат.
Оплата за сообщения агента. На бесплатном тарифе 100 сообщений в месяц, дальше от 2 990 ₽. Есть дневной лимит, чтобы всплеск обращений не увёл расход выше ожидаемого.