Действия
Обзор действий
Что агент умеет делать в диалоге, кроме ответов, и как это настроить.
На этой странице
Кроме ответов, агент умеет действовать прямо в диалоге. Он может попросить у клиента контакты, позвать сотрудника или узнать данные в вашей системе.
Как добавить действие
Откройте раздел «Действия» в меню агента и нажмите «Добавить действие». В списке выберите нужное, настройте его и нажмите «Сохранить».
Сколько действий можно добавить одному агенту, зависит от тарифа. Лимиты есть на странице цен.
Когда агент действует
Агент сам решает, когда выполнить действие. Для этого у каждого действия есть описание в поле «Когда использовать» или «Когда вызывать». Агент читает его и сравнивает с тем, что пишет клиент.
Пишите описание конкретно и с примерами фраз. Например, «Когда клиент хочет записаться на услугу или просит перезвонить». Чем точнее описание, тем реже агент ошибается.
Выключить или удалить
У каждого действия в списке есть меню справа. В нём можно открыть настройки кнопкой «Редактировать», выключить действие или удалить его. Выключенное действие остаётся в списке с пометкой «Выключено», и агент его не использует, пока вы не включите его снова.
Включать и выключать действия можно и в Плейграунде, в блоке «AI-действия».