Чат-виджет

Чат-виджет — это кнопка в углу сайта и окно чата с агентом. Его настройки находятся в разделе «Каналы». На карточке «Чат-виджет» нажмите «Управление».

Справа на странице настроек показано, как виджет будет выглядеть на сайте. Превью меняется сразу, а на сайте изменения появятся после того, как вы нажмёте «Сохранить» внизу.

Контент

На вкладке «Контент» задаётся, что видит посетитель.

• Отображаемое имя. Имя агента в шапке окна чата.
• Начальные сообщения. Приветствие, с которого начинается чат. Каждое сообщение пишется с новой строки. «Сбросить» возвращает стандартное «Привет! Чем могу помочь?».
• Показ при заходе на сайт. По умолчанию виджет ждёт, пока посетитель сам нажмёт на кнопку. Можно показать начальные сообщения над кнопкой или сразу открыть окно чата через заданное число секунд. Это срабатывает один раз в сутки для посетителя. На телефоне вместо окна всегда показываются сообщения над кнопкой, чтобы не закрывать сайт.
• Подсказки сообщений. Готовые вопросы под чатом, на которые посетитель может просто нажать. Добавьте их кнопкой «Добавить подсказку».
• Плейсхолдер сообщения. Серый текст в пустом поле ввода.
• Собирать обратную связь. Под ответами агента появятся кнопки 👍 и 👎, оценки видны в разделе «Аналитика».
• Копирование сообщений. Кнопка, которой посетитель копирует ответ агента.
• Уведомление. Сообщение, которое показывается один раз после первого вопроса посетителя. Его можно закрыть.
• Футер. Текст под полем ввода.

Стиль

На вкладке «Стиль» виджет подгоняется под ваш бренд.

• Аватар профиля и иконка чата. Картинки в JPG, PNG или SVG до 1 МБ.
• Основной цвет. Цвет сообщений посетителя и кнопок. Включите «Использовать основной цвет для шапки», чтобы покрасить и шапку окна.
• Цвет кнопки чата. Цвет круглой кнопки в углу сайта.
• Внешний вид. Светлая или тёмная тема.
• Положение кнопки чата. Слева или справа внизу страницы.

ИИ

На вкладке «ИИ» можно дать виджету свои инструкции, отдельно от Плейграунда.

Если «Базовые инструкции» включены, виджет работает на инструкциях агента из Плейграунда, а текст из поля «Инструкции чат-виджета» добавляется к ним. Если выключены, используются только инструкции виджета. Ссылка «Обновить базовые инструкции» открывает Плейграунд.

Встраивание

На вкладке «Встраивание» лежит код для сайта, лимиты сообщений и список разрешённых доменов. Подробно о них на странице Установка на сайт.

Как выключить виджет

На карточке «Чат-виджет» в разделе «Каналы» есть переключатель. Выключите его, и виджет пропадёт с сайта. Код с сайта при этом убирать не нужно, а когда вы включите переключатель снова, виджет вернётся.