Обращения
Логи чатов
Все переписки агента с клиентами и что в них происходило.
На этой странице
В «Логах чатов» хранятся все переписки агента. Откройте «Активность» в меню агента и выберите «Логи чатов».
Список диалогов
Слева собраны диалоги, сверху самые свежие. В каждом видно последнее сообщение и когда оно было. Кнопка обновления в шапке списка подгружает новые диалоги.
Переписка
Нажмите на диалог, чтобы открыть его справа. На вкладке «Чат» видна вся переписка. Сообщения клиента справа, ответы агента слева, а ответы сотрудника подписаны «Оператор».
Между сообщениями отмечено, что происходило в диалоге.
- «Показана форма контактов», «Лид собран» или «Форма контактов закрыта» относятся к действию «Сбор лидов».
- «Запрошен перевод на оператора», «Оператор подключился», «Оператор отключился» и «Тикет завершён» относятся к переводу на оператора.
Детали
На вкладке «Детали» указано, откуда пришёл диалог, сколько в нём сообщений, когда он начался и когда была последняя активность. Источник «Виджет» значит, что клиент писал на сайте. Источник «Плейграунд» значит, что это ваша проверка в кабинете.
Диалоги из Плейграунда видны в логах, но в аналитику не попадают.