Сбор лидов

С этим действием агент показывает в чате форму для контактов. Клиент заполняет её, не уходя из диалога, а заявка попадает в раздел «Лиды».

Когда показывать форму

В поле «Когда использовать» опишите, в какой момент агент должен предложить форму. По умолчанию там написано показывать её в начале диалога, сразу после первого сообщения клиента.

Если контакты нужны только от тех, кто готов купить или записаться, напишите это своими словами. Например, «Когда клиент хочет записаться на услугу или просит перезвонить». Кнопка «Сбросить» возвращает стандартный текст.

Поля

Форма может спрашивать имя, email и телефон. Каждое поле включается переключателем. У включённого поля можно поменять «Название» и «Подсказку» в пустой строке, а галочка «Обязательное» не даст отправить форму без него. Хотя бы одно поле должно быть включено.

Сообщения

• Сообщение об успехе показывается, когда клиент отправил форму. По умолчанию это «Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время».
• Сообщение при отмене показывается, если клиент закрыл форму.

Превью

Справа видно, как форма выглядит в чате. Вкладки «Форма», «Отправлено» и «Отменено» показывают её в разных состояниях. На вкладке «Живой» можно поговорить с агентом и проверить, в какой момент он предложит форму.

Где смотреть заявки

Контакты, которые оставили клиенты, копятся в разделе «Лиды» в меню агента. Оттуда их можно выгрузить в CSV.