Действия
Перевод на оператора
Агент передаёт диалог сотруднику, когда клиент просит человека или вопрос ему не по силам.
На этой странице
С этим действием агент передаёт диалог живому сотруднику. Сотрудник отвечает из хелпдеска, а клиент продолжает переписку в том же окне чата.
Сначала включите хелпдеск
Действие работает, только если включена передача на оператора. Откройте «Настройки хелпдеска» в меню агента, включите «Включить передачу на оператора» и нажмите «Сохранить». Пока хелпдеск выключен, в настройках действия будет предупреждение, и агент не сможет позвать сотрудника.
Настройка
Добавьте действие «Перевод на оператора» в разделе «Действия».
В поле «Когда использовать (инструкция для AI)» уже написано, когда звать человека. Это просьба клиента связаться с оператором или менеджером, а также жалоба, которую агент не может решить сам. Допишите свои условия и примеры фраз, если нужно. «Сбросить» возвращает стандартный текст.
Что происходит при переводе
Когда агент вызывает действие, в разделе «Хелпдеск» появляется тикет, а агент перестаёт отвечать в этом диалоге. Клиент видит сообщение об ожидании оператора. Когда сотрудник подключается и когда он завершает диалог, клиенту тоже приходят сообщения. Тексты всех трёх сообщений меняются в «Настройках хелпдеска».
После того как сотрудник завершит диалог, агент снова отвечает сам.