Аналитика

Раздел «Аналитика» в меню агента показывает, как идут разговоры с клиентами. В нём две вкладки, «Чаты» и «Темы».

Диалоги из Плейграунда в аналитику не попадают, считаются только разговоры с посетителями сайта.

Чаты

Вверху выберите период. Это 7 дней, 30 дней, 3 месяца, год или свои даты через «Период».

• Всего чатов — сколько диалогов начали посетители.
• Сообщений — сколько сообщений они написали.
• Лайков и Дизлайков — оценки ответов агента. Чтобы посетители могли их ставить, включите «Собирать обратную связь» в настройках чат-виджета на вкладке «Контент».
• Сообщения по дням — график чатов и сообщений за выбранный период.
• Топ городов — откуда пишут посетители. Город определяется по адресу подключения, поэтому иногда он неизвестен.

Темы

На вкладке «Темы» видно, о чём чаще всего спрашивают клиенты и какую долю диалогов занимает каждая тема. Темы определяются автоматически по переписке, раздел обновляется каждую ночь. Вкладка доступна на тарифе Про.

Кнопка «Все темы» открывает список тем. В нём можно добавить свою тему с названием и описанием, переименовать тему или удалить её. Темы, добавленные вами, помечены «Вручную».

Если набор тем вас устраивает, включите «Заморозку». Тогда новые темы перестанут появляться сами, и диалоги будут распределяться только по существующим.