Как улучшить ответы

Агент отвечает тем лучше, чем полнее его материалы и понятнее инструкции. Ниже — что поправить в каждом из частых случаев.

Агент не знает ответа

Значит, нужной информации нет в источниках. Добавьте её туда, где удобнее.

• Прайс, условия, правила акции — текстом на вкладке «Текст».
• Документы, которые уже есть, — файлом на вкладке «Файлы».
• Страницу сайта, которую агент ещё не видел, — на вкладке «Сайт».

После добавления нажмите «Переобучить агента» на панели «Источники данных». Без этого агент новых материалов не увидит.

Агент отвечает неточно

Если на конкретный вопрос нужен точный ответ слово в слово, добавьте его в Q&A. Кнопкой «Добавить вопрос» укажите несколько формулировок, как клиенты обычно спрашивают. Например, «Как отменить запись?» и «Можно перенести визит?».

Проверьте, нет ли в материалах устаревших данных. Если в старом прайсе одна цена, а в новом другая, агент может назвать любую из них. Удалите лишнее и переобучите агента.

Агент говорит не тем тоном

Тон, длина ответов и то, о чём нельзя говорить, задаются в поле «Инструкции (System prompt)» в Плейграунде. Пишите конкретно.

• «Обращайся на вы, отвечай в 2–3 предложениях».
• «Не обещай сроки, если их нет в материалах».
• «Если спрашивают о скидках, называй только те, что есть в прайсе».

Если для сайта нужен другой тон, чем в Плейграунде, используйте инструкции на вкладке «ИИ» в настройках чат-виджета.

Проверяйте на реальных вопросах

1. Задайте в Плейграунде вопросы, которые клиенты задают чаще всего.
2. Раз в неделю просматривайте Логи чатов и ищите ответы, которые вас не устроили.
3. Включите «Собирать обратную связь» в настройках чат-виджета. Дизлайки в аналитике подскажут, где агент ошибается.

Каждую найденную ошибку исправляйте в источниках или инструкциях и проверяйте вопрос ещё раз.